Management e marketing in odontoiatria

III MODULO 17/10/2016 – intera giornata
HUMAN RESOURCES

LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
• L’organizzazione di un Team: metodologie a confronto
• La gestione della motivazione: la motivazione del team
• La gestione della leadership. La leadership situazionale/comunicazionale
• Le coppie dialogiche: medico – personale – pazienti
• La formulazione corretta delle domande e la loro interpretazione
• La motivazione di un paziente (mktg motivazionale)
• Il Problem Solving

QUALITÀ E SICUREZZA
• Garanzia della salute e sicurezza dei lavoratori / Informazione e formazione per la sicurezza
• Percorso di miglioramento continuo per garantire qualità totale
• Lean Organization
• Supply Chain Management: gestione delle dinamiche di approvvigionamento
• La gestione della qualità: il TQM (Total Quality Management)
• Certificazione ISO in ambito clinico ed extra-clinico

    Parte pratica: I meccanismi che generano la fiducia
• L’importanza della comunicazione persuasiva
• La memoria
• L’attribuzione del valore relazionale
• La leadership: come acquisirla, quando cederla
• Gestire le ragioni e le emozioni
• I punti di forza e le debolezze personali
• I vantaggi dell’esperienza
• Apprendimento: il vantaggio del cambiamento
• Trasformare la critica in opportunità
• Differenza tra informare e comunicare in maniera efficace
• La motivazione individuale
• Coaching automotivazionale