Ogni studio odontoiatrico ha sempre bisogno di nuovi clienti che ne permettano la sopravvivenza, ma non basta l’acquisizione del cliente: senza il suo mantenimento e la soddisfazione lo sforzo è controproducente. Il costo di acquisizione di un nuovo cliente, paragonato al mantenimento di uno “vecchio”, è 20 volte maggiore.
È essenziale la fidelizzazione: strategie e attività volte a soddisfare il cliente in senso ampio, generando un più alto tasso di fedeltà.
La fidelizzazione in uno studio odontoiatrico avviene principalmente nel rapporto col medico, figura in cui viene riposta stima e fiducia, in assenza della quale la relazione odontoiatra-paziente non potrebbe essere ottimale, soprattutto per il paziente pediatrico, maggiormente diffidente e timoroso. Gli studi che usano “Super Poteri” hanno una marcia in più: il servizio comprende una serie di premi, fisici e digitali, per i più piccoli; in questo modo lo studio e il dentista vengono associati a ricordi positivi di bambini e genitori, generando un processo virtuoso di apprezzamento.
Attraverso l’app “Super Poteri” i bimbi accedono ad un mondo magico di supereroi e maghi-medici e possono aumentare il loro punteggio virtuale frequentando lo studio odontoiatrico, lavando i denti e svolgendo una serie di attività salutari. I piccoli pazienti sono incentivati così a compiere quelle azioni ritenute noiose o che addirittura mettono paura, per aumentare i loro poteri. Inoltre i dentisti dispongono di particolari carte magiche che prendono vita con l’uso dell’app, utilizzando la realtà aumentata. Fidelizzare efficacemente bambini e famiglie, grazie al servizio “Super Poteri”, permette di ottenere un ritorno dell’investimento nel medio periodo. Un paziente fidelizzato che torna in studio dopo la prima volta e continua negli anni è un risparmio per lo studio, ed è evidente quanto sia necessario acquisire una rilevante quota di famiglie di pazienti sicuri che garantiscano una base stabile di lavoro e quindi fatturato, nel tempo.
