Management e marketing in odontoiatria

II MODULO 18/07/2016 – intera giornata
COMUNICAZIONE & MARKETING

IL PIANO MARKETING
• Marketing analitico
• Marketing strategico
• Marketing operativo
• Costi e benefici
• Rischio e ritorno sull’investimento
• Sistemi di controllo
• Brand Reputation
• Customer Satisfaction

TECNICHE E FORME DI COMUNICAZIONE INTERNA / ESTERNA
• Strategie comunicative: inizio della strategia competitiva nella comunicazione
• Welness Marketing
• Analisi del valore
• Sviluppare relazioni con i pazienti
• Comunicare in modo emozionale
• Marketing emozionale / Marketing esperienziale-relazionale
• Il tema del marketing nella clinica odontoiatrica: punto di vista economico-giuridico

IL MARKETING ETICO IN RELAZIONE ALLE DIVERSE TIPOLOGIE DI MARKETING
• La pubblicità sanitaria concessa
• Impostare una strategia di marketing
• Saper misurare gli effetti positivi e negativi del marketing

STRUMENTI TANGIBILI DELLA COMUNICAZIONE ON LINE E OFF LINE
• Cartella clinica visiva
• Carta dei servizi
• Piano terapeutico contabile
• Ruolo e metodologia di lavoro dell’office manager

IL MARKETING DIRETTO ED IL MARKETING INDIRETTO
• Comunicazione interna/esterna

DESIGN E ARCHITTETURA
• Layout  e Ambienti
• Progettazione, benessere, ergonomia